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RÉCLAMATION

Vous souhaitez faire une réclamation ? Voici la démarche à suivre.

 

Contactez votre interlocuteur habituel 

 

La qualité de service est au cœur de nos engagements, mais si toutefois vous souhaitez formuler une réclamation relative aux services fournis par Assuronline, vous pouvez vous adresser à votre interlocuteur habituel dont les coordonnées sont indiquées dans la rubrique « contacts » ou sur vos documents contractuels et courriers reçus.

Une réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement, d’une insatisfaction, fondé(s) ou non d’un client envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée.

Pour les réclamations formulées à l’oral auprès d’un conseiller (téléphone / lieu d’accueil) ou sur un support écrit non durable (messagerie instantanée) pour lesquelles il ne peut être donné immédiatement entière satisfaction, votre conseiller vous invitera à formaliser votre mécontentement au moyen d’une réclamation écrite aux coordonnées précisées ci-dessous.

 

Vous n’êtes pas satisfait par la réponse apportée par votre conseiller ?

 

Vous pouvez vous adresser au Service Réclamations d’Assuronline :

Assuronline – Service Qualité
153 rue de Guise CS60688
02315 SAINT QUENTIN

Reclamation_direct@assurone-group.com

 

Un accusé réception vous sera adressé dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de l’envoi de votre demande. L’accusé de réception ne sera toutefois pas nécessaire si une réponse définitive vous est apportée par écrit dans ce délai de dix jours.

 

Nous nous engageons à appliquer des délais de réponse cohérents avec l’objet du mécontentement exprimé et la complexité de la demande et à vous apporter une réponse définitive au plus tard dans un délai de deux mois à compter de l’envoi de la première manifestation écrite.

 

Le service réclamation ne répond pas à vos attentes ?

 

Si un désaccord subsiste dans les deux mois suivant l’envoi de votre première réclamation écrite, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée et qu’il y ait été ou non répondu, vous avez la possibilité de vous adresser au Médiateur de l’assurance (Pôle CSCA) en effectuant une demande par écrit aux coordonnées suivantes :

 

La Médiation de l’Assurance – Pôle CSCA

TSA 50110

75441 Paris cedex 09

Le.mediateur@mediationassurance.org

 

Ou directement en ligne sur leur site internet : https://www.mediation-assurance.org/

 

La saisine du médiateur interrompt la prescription. Le médiateur rend un avis dans un délai de 3 mois maximum à compter de la réception d’un dossier complet. Ce délai peut être prorogé en cas de litiges complexes.

 

En cas de persistance du désaccord, le recours devant les tribunaux reste possible. Vous pouvez saisir les juridictions compétentes du dossier et mener toutes autres actions légales.

 

Par ailleurs, Assuronline agissant en qualité de délégataire de gestion pour le compte de votre assureur, dans l’hypothèse où vous ne seriez pas satisfait de notre réponse, vous pouvez adresser votre réclamation relative à l’application de votre contrat d’assurances directement à votre assureur, et si aucune solution n’était trouvée, à son médiateur. Les coordonnées de ces derniers figurent dans les Conditions Générales ou Conditions particulières de votre contrat d’assurance.

 

Dans tous les cas, vous avez également la possibilité de contacter l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution à l’adresse suivante :

4, place de Budapest

CS.92459

75436 Paris Cedex 09.