Mondial Assistance lance Visi’Home

A l’annonce du second confinement, Mondial Assistance se renouvelle en terme de prestation et lance Visi’Home. Un service de visio-diagnostic pour les dépannages à la maison pour les assurances habitation.

Visi’Home, qu’est-ce que c’est ?

Serrure fracturée, fuite d’eau, panne d’appareil électroménager, les situations imprévues à la maison ne manquent pas. Afin de vous rassurer et de vous apporter une solution immédiate au problème rencontré, Mondial Assistance lance Visi’Home. Un service innovant d’assistance en visioconférence. En phase avec les nouveaux usages des Français qui ont pris l’habitude d’utiliser la visioconférence durant la période de confinement. Cette prestation permet d’être en contact avec un chargé d’assistance à tout moment et de n’importe où. En effet, vous obtiendrez un diagnostic et/ou vous serez orienté vers le bon prestataire.

Un dépannage rapide et sur-mesure

Le logement est au cœur des préoccupations des Français. C’est en effet l’un des premiers postes de dépense des ménages. Ainsi, afin de vous accompagner au mieux en cas de besoin d’un dépannage au domicile, Mondial Assistance vous donne la possibilité de rentrer en contact avec un chargé d’assistance en visioconférence à tout moment. Grâce à ce dispositif, le chargé d’assistance peut évaluer encore plus précisément votre besoin. Il y répondra de la manière la plus adaptée possible en choisissant le bon prestataire pour l’intervention à votre domicile.

Les solutions proposées

Lorsque vous contacterez l’assistance pour un dépannage d’urgence, on peut vous proposer la solution Visi’Home :

• Un lien par sms vous est envoyé pour vous connecter à une application permettant d’échanger en visioconférence avec un chargé d’assistance
• Grâce à la caméra de votre smartphone, vous pourrez vous déplacer autour de votre problème et montrer les endroits utiles au chargé d’assistance. Celui-ci pourra poser un diagnostic précis et rapide
• Les captures d’écran prises durant la visioconférence pourront également être utilisées comme support pour le prestataire ou dans le dossier de sinistre

Cette technologie inédite permet de détecter et de traiter les éventuelles « fausses pannes » qui ne nécessitent pas le déplacement et l’intervention d’un professionnel. Celles-ci sont courantes. C’est le cas par exemple d’une coupure d’électricité suite au déclenchement d’un disjoncteur consécutif à un orage. Dans ce cas-là, la visioconférence permet au chargé d’assistance d’apporter une solution immédiate en vous expliquant quelles manipulations vous pouvez effectuer pour résoudre votre problème.

Vous pouvez contacter les équipes d’assistance de Mondial Assistance 24h/24 et 7j/7.

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