Réclamations

Gestion des réclamations 

Une réclamation consiste en une demande formulée par un client d’un mécontentement, d’une insatisfaction, fondé(s) ou non. assuronline veille à offrir la meilleure qualité de service à l’ensemble de ses assurés. 

Nos gestionnaires sont à votre disposition pour prendre
en compte votre réclamation et rechercher avec vous la meilleure solution. Pour cela, rendez-vous ici. 

Si la réponse apportée par votre conseiller ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez vous adresser au Service Réclamations assuronline : 

Service Qualité
153 rue de Guise
CS60688
02315 SAINT QUENTIN 

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours de sa réception et à vous apporter une réponse définitive au plus tard dans les 2 mois. 

En cas de contestation non résolue suite à la réponse du Service Réclamations, vous pouvez, avant toute demande en justice, soumettre
votre réclamation au Médiateur de l’Assurance, en adressant un dossier complet par courrier à l’adresse suivante: 

La Médiation de l’Assurance
TSA 50 110 75441
Paris
Cedex 09 

La saisine du médiateur interrompt la prescription. Le médiateur rend un
avis motivé dans un délai de 3 mois maximum à compter de la réception d’un dossier complet. Si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir les juridictions compétentes du dossier.