FAQ Assurance Auto

Généralités

Qui contacter pour répondre à mes questions ?

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Pouvez-vous partir à l'étranger avec votre véhicule ?

Vous pouvez partir dans les pays mentionnés au dos de votre carte verte (à l'exception de ceux rayés) dans le cadre de déplacements touristiques pour une durée qui n'excède pas 90 jours

Pouvez-vous prêter votre véhicule ?

Vous pouvez prêter votre véhicule à une tierce personne mais uniquement dans un cadre ponctuel – en cas de sinistre, une franchise supplémentaire pourra dans certains cas être appliquée. Son montant sera indiqué sur votre contrat..

Les passagers de votre véhicule sont-ils couverts ?

Les passagers sont toujours couverts au titre de votre Responsabilité Civile, vous pouvez donc les transporter en toute tranquillité.

Etes-vous assuré si vous conduisez une autre voiture ?

Un contrat d'assurance est un contrat attaché à un véhicule particulier. Si vous conduisez la voiture de quelqu'un d'autre, vous êtes assuré par l'assureur du propriétaire du véhicule.

Vous avez prêté votre voiture et le conducteur a eu un accident

Le conducteur est assuré si son permis est en cours de validité et que le contrat d'assurance précise que la conduite du véhicule est non exclusive. Par contre, c'est vous qui êtes responsable du sinistre et la diminution de bonus sera imputée à votre coefficient de Bonus / Malus et non à celui du conducteur qui a eu l’accident

Que faire en cas d'accident ?

Vous devez remplir un constat amiable avec le(s) conducteur(s) adverse(s) et contacter ASSURONLINE pour enregistrer la déclaration par téléphone en reprenant les éléments du constat. Nous choisissons ensuite ensemble le garage dans lequel seront effectuées l'expertise et les réparations, et nous fixons la date de l'expertise, ce qui nous permet de missionner immédiatement l'expert. Toutes ces informations vous sont confirmées par écrit. Dans les cas plus complexes, en particulier lorsqu'il y a des blessés, une fois votre déclaration enregistrée, un interlocuteur unique est désigné pour suivre votre dossier jusqu'à son règlement.

Que faire en cas de bris de glace ?

Vous laissez votre voiture chez le réparateur et vous remplissez votre déclaration de bris de glace directement sur place. Lorsque vous récupérez le véhicule vous ne réglez que la franchise. Mieux, pour les pare-brise uniquement (en cas de réparation par injection de résine sur l'impact) vous n'avez rien à régler.

Que faire en cas de vol ?

Dans un premier temps, vous devez déposer une plainte dans les 48 h auprès du commissariat de la localité où est survenu le vol de votre véhicule. Dans un second temps, vous envoyez votre déclaration à ASSURONLINE pour enregistrer votre déclaration. A réception, le chargé de clientèle vous communiquera toutes les informations nécessaires. Dans tous les cas, sachez qu'un délai de 30 jours est requis avant toute proposition de remboursement. Effectivement, pendant ce délai, pratiqué par l'ensemble des compagnies d'assurance, le véhicule peut être retrouvé.

Que faire en cas d'accident à l'étranger ?

Si vous avez un accident à l'étranger, vous remplissez un constat amiable avec le(s) conducteur(s) adverse(s) puis vous envoyer ce constat à Assuronline afin d'enregistrer la déclaration. Nous vous rappelons qu’en cas de panne ou d'accident, vous pouvez joindre notre assistance 24h/24h, 7jours/7 au 0820 088 088 qui pourra vous rapatrier, ainsi que les personnes transportées. En ce qui concerne le rapatriement de votre véhicule, il est possible conformément à nos Conditions Générales.

Dans quels cas et comment résilier mon contrat Auto ?

A la date anniversaire de votre contrat sans avoir à motiver votre demande il vous faut envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à votre assureur. Votre résiliation prendra effet à la date anniversaire de votre contrat.

Si votre assureur augmente vos cotisations ou de vos franchises (hors variations dues au bonus/malus et taxes) vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation (en recommandé avec accusé de réception) dès que vous avez connaissance de cette augmentation. Votre résiliation prendra effet 30 jours après réception de votre lettre recommandée.

Si vous changez de véhicule (vente, destruction, donation) vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation (en recommandé avec accusé de réception) dès que vous avez connaissance de la date du changement. Votre résiliation prendra effet à la date du changement de véhicule.

Si vous changez de domicile, de situation, de régime matrimonial ou de situation professionnel engendrant un changement de l'appréciation du risque par l'assureur vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation (en recommandé avec accusé de réception) dans les trois mois qui suivent l'événement. Votre résiliation prendra effet 30 jours après réception de votre lettre recommandée.